Hinweis zum Onlineformular
Neben Ihrer Anschrift geben Sie bitte in dem Onlineformular die genaue Bezeichnung des einzuschickenden Gerätes an. Sofern das Gerät nicht bereits über die Seriennummer identifiziert wurde, können Sie die 13-stellige EAN-Nummer eingeben, die Sie auf der Originalverpackung finden. Konnte aufgrund Ihrer Angaben keine automatische Geräteidentifizierung erfolgen, können Sie dennoch mit der Eingabe weiterer Daten im Formular fortfahren.
Bei einem Schadensfall innerhalb der Garantiezeit fügen Sie bitte auch die ausgefüllte Garantiekarte und den Kaufbeleg bei! Weitere Informationen zu den Garantiebestimmungen finden Sie hier.
Worauf Sie sonst noch achten sollten
Zubehör
Nicht notwendiges Zubehör wie Batterien, Riemen, Filter etc. bitte vor der Einsendung entfernen (gilt nicht bei Fremdgeräten – deren Kameraakkus bitte geladen beilegen). Mitgeschickte Einzelteile vermerken Sie bitte unbedingt im Begleitschreiben bzw. im Reparaturformular.
Fehlerkontrolle
Vor der Einsendung prüfen Sie bitte, ob eventuell eine verkehrt eingelegte oder leere Batterie die Ursache eines vermeintlichen Defektes ist. Im Zweifelsfall lesen Sie bitte nochmals die Bedienungsanleitung.
Garantiekarte
Um im Falle einer Reparatur innerhalb der Garantiezeit einen zügigen, reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, bitten wir Sie darum, schon beim Kauf darauf zu achten, dass die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt, abgestempelt und Ihnen im Original ausgehändigt wird. Die Garantiekarte muss mit dem Gerät übereinstimmen (Gerätebezeichnung und Seriennummer). Legen Sie die Garantiekarte Ihrer Einsendung bei. Das erspart Ihnen und uns unnötige und zeitraubende Rückfragen.
Kostenvoranschlag
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen erst nach Begutachtung des Produktes Angaben über die zu erwartenden Reparaturkosten machen können. Im Falle kostenpflichtiger Reparaturen erstellen wir Ihnen in jedem Fall vorab einen Kostenvoranschlag. Sollten Sie nach dessen Erhalt die Reparatur ablehnen, steht Ihnen die kostenfreie Entsorgung des Gerätes oder alternativ die Rücksendung des nicht reparierten Gerätes gegen eine Gebühr von 10,- Euro plus Versandpauschale in Höhe von 10,- Euro zzgl. 19% Mehrwertsteuer (= 23,80 Euro brutto) offen. Bitte beachten Sie, dass DHL bei dem Nachnahmeversand zusätzlich 2,- Euro Gebühr erhebt.
Rücksendung per Nachnahme
Die Rücksendung von Geräten nach kostenpflichtiger Reparatur erfolgt ausschließlich per DHL-Nachnahme. Bitte leisten Sie keine Vorauszahlungen!
Kostenfreie Rücksendung
Im Falle einer berechtigten Reparaturreklamation kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen über DHL einen Paketaufkleber zu, der die kostenfreie Einsendung ermöglicht. Schicken Sie bitte keine Pakete unfrei an uns – in diesem Fall behalten wir uns die Verweigerung der Annahme vor.
Es gelten unsere Reparaturbedingungen.
Unser Ziel ist es, schnellstmöglich die volle Einsatzfähigkeit Ihres Gerätes wiederherzustellen!
